취소 / 교환 / 환불
주문 취소는 어떻게 신청하나요?
입금 전 / 결제 완료 단계: [마이페이지] - [주문/배송 조회] 메뉴에서 해당 주문건의 [주문 취소] 버튼을 클릭하여 직접 신청하실 수 있습니다.
상품 준비중 / 발송완료 단계: 이미 상품 패킹이 완료되었거나 출고된 이후에는 직접 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차로 진행하셔야 합니다.
취소 / 교환 / 환불
제품 교환 및 반품 신청 조건과 주의사항은 무엇인가요?
신청 기한: 배송 완료 후 7일 이내에 [마이페이지] 또는 1:1 문의/고객센터를 통해 교환/반품 신청이 가능합니다.
배송비 부담: 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
구매 확정이 완료된 주문건은 시스템상 교환 및 반품 접수가 불가합니다.
모든 제품은 겉 박스 비닐 실링을 제거하거나 제품 박스 개봉(또는 개봉 스티커 제거)한 경우, 관련 법규정에 따라A/S는 가능하나 단순 변심에 따른 교환/반품/환불이 불가할 수 있습니다.
추가로 궁금한 사항은 라이카 코리아 공식 온라인 스토어 고객센터: (1661-0405, 내선 연결 3번)으로 문의 주세요.
취소 / 교환 / 환불
제품 교환 및 절차가 어떻게 되나요?
1. 교환/반품 신청 방법 (공통)
마이페이지 - [주문내역 조회] 확인
교환 신청 시: 교환신청 클릭 - 사유 및 배송비 선택 - 배송비 결제 후 접수 완료
반품 신청 시: 반품신청 클릭 - 사유 및 배송비 선택 - 배송비 결제 후 접수 완료
2. 회수 및 처리 진행 과정
신청 확인 및 회수 처리: 접수 확인 후 회수 절차가 진행됩니다.
택배 기사 방문 회수: 회수 처리 진행 후
1~2일 내에 택배 기사님이 방문하므로, 상품을 포장하여 전달해 주시면 됩니다.
검수 및 발송/환불:
교환: 물류 센터 도착 후 검수를 거쳐 새 상품으로 발송됩니다. (발송 시 등록된 휴대폰 번호로 송장번호 안내 / 맞교환 불가 / 약 7일 소요)
반품: 도착 후 1~2일간
검수 후 환불이 진행됩니다.
신용카드 / 계좌이체: 검수 완료 당일 취소 요청 (카드사·은행 사정에 따라 완료까지 약 1주일 소요)
무통장 입금: 검수 완료 후 2~3일 내 환불금 입금 (환불받으실 계좌번호를 (1:1문의 게시판에 꼭 기재 바랍니다.)
3. 유의사항 및 주의사항
단순 변심 교환: 다른 상품으로의 직접 교환은 불가합니다. 기존 구매 상품을 반품하신
후 원하시는 상품으로 재구매 하셔야 합니다.
임의 반송 금지: 사전 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송할 경우, 확인이 어려워
환불이 지연되거나 불가능할 수 있습니다.
상품 상태 유지: 패키지 스티커 커팅, 박스 훼손,
사은품 누락 시 정상적인 교환 및 환불 처리가 되지 않을 수 있습니다.
취소 / 교환 / 환불
주문 취소 및 반품 시 환불은 언제 처리되나요?
신용카드 결제: 승인 취소 처리 후 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 승인 취소가 반영됩니다.
무통장입금 / 계좌이체: 취소/반품 완료 처리 후 지정하신 고객님 명의의 환불 계좌로 영업일 기준 2~3일 이내에 입금됩니다.